Interview avec CEO Bruno Ranson

Chez Ranson, l’année 2025 était placée sous le signe du progrès . Une identité visuelle rafraîchie, une nouvelle succursale au Royaume-Uni et la préparation du lancement d’un système ERP et CRM moderne : Ranson se prépare pour l’avenir . Le PDG Bruno Ranson explique ce que les clients peuvent en attendre.

Vous avez commencé l’année avec un rebranding . Pourquoi était-ce important pour Ranson et ses clients ?

« Notre identité visuelle devait refléter ce que nous représentons aujourd’hui : l’expérience, la fiabilité et l’innovation . Nous avons essayé de traduire cela dans le slogan « Powered by expertise » . Nous voulons ainsi montrer clairement que les clients peuvent compter sur Ranson pour bien plus que des produits : ils peuvent également compter sur nous pour des conseils, des formations et une assistance . Avec ce rebranding, nous continuons à renforcer cette confiance, avec une image fraîche et contemporaine . »

Au Royaume-Uni, Ranson a déménagé dans un tout nouveau site . Qu’est-ce que cela signifie concrètement pour les clients là-bas ?

« Nous avons connu une forte croissance au Royaume-Uni au cours des 15 dernières années . Notre ancien site était littéralement devenu trop petit . Le nouveau site de Stanford-le-Hope nous permet de servir nos clients plus rapidement, plus ponctuellement et dans un espace plus grand . C’est également un centre logistique, ce qui garantit des délais de livraison plus courts et une plus grande flexibilité . En bref, il sera encore plus facile pour nos clients britanniques de travailler avec nous et ce site moderne devrait nous permettre de réaliser nos ambitions de croissance au Royaume-Uni . »

De grands changements sont également à venir dans le domaine numérique : CRM et renouvellement du progiciel ERP . Qu’est-ce que cela signifie exactement ?

« En effet . Mi-2025, nous avons lancer la première phase de notre nouveau système CRM, Salesforce . Cela nous permettra de mieux connaître nos clients, de suivre leurs préférences et de leur offrir un soutien beaucoup plus ciblé . Le déploiement se fera par étapes, avec pour objectif une communication plus personnalisée et un meilleur suivi dès le premier jour . SAP, notre nouveau système ERP, suivra en 2026 . Il nous permettra de rendre nos processus en coulisses plus efficaces, ce que le client ressentira principalement sous la forme d’une meilleure vue
d’ensemble des commandes, d’un service plus rapide et des livraisons correctes . »

Le client ne remarque donc pas encore grand-chose, mais cela va bientôt changer ?

« Exactement . Aujourd’hui, nous construisons ces nouvelles bases en coulisses et nous ne voulons les mettre en pratique que lorsque nous serons convaincus que tous les processus sont parfaitement intégrés et, surtout, suffisamment testés . À partir de mi-2025, Salesforce deviendra progressivement perceptible pour les clients . Pensez à des propositions de produits proactives, à un meilleur suivi après l’achat et à une communication sur mesure . SAP viendra plus tard, mais son impact sera tout aussi important : des commandes plus fluides, des informations de livraison plus claires et une meilleure disponibilité des produits . »

Ranson est également connue pour son ambition en matière de durabilité . Comment cela s’inscrit-il dans cette vision plus large ?

« La durabilité n’est pas un projet isolé, mais un choix fondamental . Tout ce que nous faisons, du rebranding aux nouveaux sites et aux outils numériques, est également examiné d’un point de vue écologique . Le déménagement à Bruxelles et au Royaume-Uni nous permet de travailler avec des camions électriques plus petits pour la distribution urbaine . Et les outils contribuent à réduire le gaspillage et l’inefficacité . Nous associons donc la croissance avec la responsabilité . »

Pour conclure, comment voyez-vous évoluer la relation entre Ranson et ses clients en cette période de renouvellement ?

« Nous voulons être encore plus proches de nos clients, non seulement en termes de kilomètres, mais aussi en termes d’expérience . Grâce à nos boutiques Ranson et nos événements Ranson Inspirations, nous construisons une communauté active de professionnels de l’alimentation . Avec de meilleurs outils et une image plus forte, nous pouvons réagir plus rapidement et apporter un soutien plus ciblé . Quels que soient les changements, une chose reste inchangée : nous sommes prêts à grandir avec nos clients . »

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