Interview met CEO Bruno Ranson

Bij Ranson stond 2025 in het teken van vooruitgang. Een opgefriste huisstijl, een nieuwe vestiging in het Verenigd Koninkrijk én de voorbereiding van de lancering van een modern ERP- en CRM-systeem: Ranson maakt zich klaar voor de toekomst. CEO Bruno Ranson licht toe wat klanten hiervan mogen verwachten.

Jullie hebben het jaar gestart met een rebranding. Waarom was dat belangrijk voor Ranson en haar klanten?

“Onze visuele identiteit moest weergeven waar we vandaag voor staan: ervaring, betrouwbaarheid en vernieuwing. Dit hebben we proberen te vertalen in de slogan ‘powered by expertise’. Hiermee willen we duidelijk maken dat klanten op Ranson kunnen rekenen voor meer dan alleen producten – ook voor advies, opleiding en ondersteuning. Met deze rebranding bouwen we verder aan dat vertrouwen, met een frisse, eigentijdse uitstraling.”

In het Verenigd Koninkrijk verhuisde Ranson naar een gloednieuwe site. Wat betekent dat concreet voor de klanten daar?

“We zijn in het VK de voorbije 15 jaar sterk gegroeid. Onze vorige locatie was letterlijk uit zijn voegen gebarsten. De nieuwe site in Stanford-le-Hope laat toe om klanten sneller, stipter en ruimer te bedienen. Het is ook een logistiek knooppunt, wat voor kortere levertijden en meer flexibiliteit zorgt. Kortom: het wordt voor onze Britse klanten nog makkelijker om met ons samen te werken en deze moderne site moet onze groeiambities in het Verenigd Koninkrijk mogelijk maken.”

Ook digitaal zijn er grote veranderingen op komst: CRM en een vernieuwing van het ERP-pakket. Wat houdt dat precies in?

“Klopt. Midden 2025 zijn we met de eerste fase van ons nieuwe CRM-systeem “Salesforce” gestart. Daarmee kunnen we klanten nog beter leren kennen, hun voorkeuren opvolgen en veel gerichter ondersteunen. Die uitrol gebeurt gefaseerd, met als doel: persoonlijkere communicatie en betere opvolging vanaf dag één. SAP, ons nieuwe ERP-systeem, volgt in 2026. Daarmee maken we onze processen achter de schermen efficiënter – en dat gaat de klant vooral voelen in een beter overzicht van bestellingen, een snellere service en correcte leveringen.”

De klant merkt er nu dus nog weinig van, maar binnenkort wel?

“Precies. Vandaag bouwen we achter de schermen aan die nieuwe fundamenten en we willen dit pas in de praktijk zetten van zodra we overtuigd zijn dat alle processen perfect opgevangen en vooral voldoende getest zijn. Salesforce zal stap voor stap voelbaar worden voor klanten. Denk aan proactieve productvoorstellen, een betere opvolging na aankoop en communicatie op maat. SAP komt later, maar de impact ervan zal even groot zijn: soepelere bestellingen, duidelijkere leverinformatie en betere beschikbaarheid van producten.”

Ranson staat ook bekend om haar duurzaamheidsambitie. Hoe past die in dit grotere verhaal?

“Duurzaamheid is geen los project, maar een fundamentele keuze. Alles wat we doen – van rebranding tot nieuwe vestigingen en digitale tools – bekijken we ook vanuit ecologisch oogpunt. De verhuis in Brussel en het VK laat ons toe om via stadsdistributie met kleinere, elektrische vrachtwagens te werken. En de tools helpen verspilling en inefficiëntie verminderen. We koppelen groei dus aan verantwoordelijkheid.”

Tot slot: hoe zie jij de relatie tussen Ranson en haar klanten evolueren in deze vernieuwingsperiode?

“We willen nog dichter bij onze klanten staan – niet alleen in kilometers, maar ook in beleving. Via onze Ranson shops en onze Ranson Inspirations-events bouwen we aan een actieve community van foodprofessionals. Met betere tools en een sterkere uitstraling kunnen we sneller schakelen en doelgerichter ondersteunen. Wat er ook verandert, één ding blijft hetzelfde: wij staan klaar om mee te groeien met onze klanten.”

Benieuwd naar meer artikels zoals deze?

Bij Ranson blijven we dag na dag innoveren én inspireren. Daarom presenteren we met trots de tweede editie van
Yumm – een magazine dat onze “powered by expertise” laat doordringen tot in de kern van jouw culinaire wereld.
Voor deze bijzondere uitgave sloegen we opnieuw de handen in elkaar met gepassioneerde en inspirerende klanten.

Download jouw exemplaar hier!