Customer Care Medewerker - Harelbeke

Jouw rol:

Als Customer Care Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt (Single Point of Contact - SPOC) voor onze klanten en sales collega's. Je bent verantwoordelijk voor het bieden van een uitstekende service en zorgt voor snelle, hoogwaardige reacties op vragen en verzoeken. Jouw missie? Klanttevredenheid waarborgen en klantloyaliteit versterken door proactieve oplossingen te bieden. Je ondersteunt daarbij de administratieve workflows en helpt bij het coördineren van collega’s om openstaande klantverzoeken zo snel en efficiënt mogelijk af te handelen.

Wat ga je doen?

Orderbeheer & operationele ondersteuning:

• Zorgen voor een efficiënte orderverwerking en tijdige opvolging van bestellingen.
• Proactief identificeren en oplossen van potentiële problemen bij ordervervulling; hierbij communiceer je snel met klanten en stel je indien nodig alternatieven voor.
• Nauw samenwerken met logistiek en supply chain om tijdige leveringen te garanderen, ook op piekmomenten zoals feestdagen.

Klantrelatiebeheer:

• Bouwen aan sterke klantrelaties en fungeren als het eerste aanspreekpunt voor zowel klanten als sales collega's.
• Afhandelen van inkomende vragen en problemen, terwijl je zorgt voor een optimale klantbeleving.
• Escaleren van klachten en zorgen voor een tijdige en effectieve oplossing.
• Ondersteunen van klantaccounts met CRM-tools en het optimaliseren van interne processen voor een efficiënte accountbeheer.

Verkoopondersteuning & administratie:

• Het tijdig aanbieden van alternatieve of aanvullende producten.
• Ondersteuning bieden bij het coderen van prijsafspraken, verkoopovereenkomsten en de voorbereiding van presentaties of offertes.
• Proactief opvolgen van verkoopovereenkomsten en het faciliteren van verlengingen in samenwerking met Field Sales.
• Klanten ondersteunen bij het gebruik van ons self-service portaal, zodat zij gemakkelijk toegang hebben tot hun online account.

Jouw profiel:

• Minimaal een graduaat of bachelor (zoals sales, administratie of logistiek).
• Ervaring in een klantgerichte of administratieve rol is een pluspunt.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Klantgericht, proactief en oplossingsgericht denken.
• Ervaring met CRM-systemen en/of ERP-software is een plus.
• Goede beheersing van het Nederlands, Frans en Engels. Duits is een plus.

Wat bieden wij?

• Een dynamische en veelzijdige rol binnen een groeiend bedrijf.
• Een competitief salaris en extra-legale voordelen.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en regelmatige training om jouw kennis up-to-date te houden.
• De kans om deel uit te maken van een enthousiast team met een sterke focus op samenwerking en klanttevredenheid.

Interesse? Solliciteer nu en word een essentieel onderdeel van ons team bij Ranson NV. Stuur je CV en motivatiebrief naar jobs@ranson.be. We kijken ernaar uit om van je te horen!